Onlangs heeft DUO een kort onderzoek uitgevoerd onder gemeenten. Daarin is gevraagd aan de gebruikers van onze systemen of de reeds genomen maatregelen hebben geleid tot verbetering van de performance van ISI en OASE. Een groot deel van de respondenten geeft aan sinds maart verbetering in het functioneren van de Portal te ervaren, al zijn er nog steeds problemen. Het aantal probleemmeldingen bij de helpdesk van DUO bleef de afgelopen maand beperkt tot acht.

Problemen? Meld ze bij de helpdesk Servicecentrum Inburgering
We willen u vragen om eventuele knelpunten in onze dienstverlening aan ons door te blijven geven. U kunt de knelpunten melden bij de helpdesk van het Servicecentrum Inburgering via 050 599 9191 of via sci@ocwduo.nl. U kunt uiteraard ook uw relatiebeheerder benaderen.

Een selectie van afgeronde en lopende acties

• De wijze waarop de afhandeling van het berichtenverkeer bij DUO plaatsvindt is aangepast. Dit resulteert in minder time-outs, zodat gebruikers minder 'uit de applicatie gegooid worden'.
• DUO heeft een monitoring tool geselecteerd. Het doel is hiermee metingen te verrichten door de gehele keten van systemen.
• Vanaf 1 juni worden bij drie gemeenten en een cursusinstelling metingen uitgevoerd om meer inzicht te verkrijgen in de performance in de gehele keten van systemen, en aanvullende informatie te vergaren over de oorzaak van de problematiek zoals gemeenten en instellingen die ervaren.
• Binnen een aantal weken wordt nieuwe hardware geplaatst voor het operationele systeem bij DUO. De verwachting is dat dit een aanzienlijke bijdrage zal leveren aan een betere performance.

DUO streeft ernaar om op korte termijn de beschikbaarheidsproblemen op te lossen en te zorgen voor een structureel stabielere keten van systemen.

De laatste tijd kregen we vragen van gemeenten over de status ISI Actief/Definitief. Personen die al geslaagd waren stonden toch op Actief, omdat ze nog een voorziening hadden. Dit probleem is nu opgelost. Het werkt nu als volgt in de verschillende situaties:

• Diploma (inburgering/NT2) zonder voorziening
  = Status Definitief (hier is niks gewijzigd)
• Diploma (inburgering/NT2) met voorziening startend vóór het behalen van het diploma = Status Definitief
• Diploma (inburgering/NT2) met voorziening startend ná het behalen van het diploma = Status Actief. 

Tot 1 januari 2010 moesten voorzieningen voor gepardonneerden in ISI geregistreerd worden bij soort voorziening 'pardonregeling (4)'.
Vanaf 1 januari is de regeling vervallen en is het mogelijk pardongerechtigden ook een andere soort voorziening aanbieden, bijvoorbeeld een reguliere voorziening. Omdat het een beperkt aantal personen zal betreffen, hebben we in overleg met VROM ISI hierop niet aangepast. Gemeenten kunnen voorzieningen voor gepardonneerden via het mutatieformulier doorgeven aan DUO.

Voor de doelgroep 'gepardonneerden' is het momenteel niet mogelijk een tweede voorziening na het behalen van het diploma op te voeren. Er wordt naar een oplossing gezocht. Tot die tijd kunt u via de helpdesk van het Servicecentrum Inburgering een tweede voorziening na het behalen van een diploma bij gepardonneerden op laten voeren. Dit kunt u doen door middel van het mutatieformulier.

In overleg met de leden van het gebruikersoverleg worden sinds 2009 alle oude signalen van een bepaald kwartaal na drie maanden geschoond. Dat betekent dat de signalen die in het eerste kwartaal van 2010 zijn ontstaan in juli zullen worden verwijderd.

De afgelopen periode ontvingen wij van gemeenten meldingen dat de datum in verschillende kolommen (bijvoorbeeld bij de startdatum van de handhaving) in de managementinformatietool niet altijd op dezelfde manier getoond werd. Soms stond de datum links in de kolom en soms rechts. Hierdoor konden gemeenten onder andere niet goed filteren op de gegevens in het tabblad ‘Laat data zien’. Dit is nu verholpen. Hier kunt u de nieuwe tool downloaden, wij raden u aan altijd met de laatste versie te werken.