Onlangs heeft DUO een zogenaamd flash-back onderzoek uitgevoerd. Een groot deel van de respondenten geeft aan sinds maart verbetering in het functioneren van de portal te ervaren, al zijn er nog steeds problemen. Het aantal probleemmeldingen bij de helpdesk van DUO bleef de afgelopen maand beperkt tot acht.

Problemen? Meld ze bij de helpdesk Servicecentrum Inburgering
We willen u vragen om eventuele knelpunten in onze dienstverlening aan ons door te blijven geven. U kunt de knelpunten melden bij de helpdesk van het Servicecentrum Inburgering via 050 599 9191 of via sci@ocwduo.nl. U kunt uiteraard ook uw relatiebeheerder benaderen.

Een selectie van afgeronde en lopende acties

• De wijze waarop de afhandeling van het berichtenverkeer bij DUO plaatsvindt is aangepast. Dit resulteert in minder time-outs, zodat gebruikers minder 'uit de applicatie gegooid worden'.
• DUO heeft een monitoring tool geselecteerd. Het doel is hiermee metingen te verrichten door de gehele keten van systemen.
• Vanaf 1 juni worden bij drie gemeenten en een cursusinstelling metingen uitgevoerd om meer inzicht te verkrijgen in de performance in de gehele keten van systemen, en aanvullende informatie te vergaren over de oorzaak van de problematiek zoals gemeenten en instellingen die ervaren.
• Binnen een aantal weken wordt nieuwe hardware geplaatst voor het operationele systeem bij DUO. De verwachting is dat dit een aanzienlijke bijdrage zal leveren aan een betere performance.

DUO streeft ernaar om op korte termijn de beschikbaarheidsproblemen op te lossen en te zorgen voor een structureel stabielere keten van systemen.

Met de vakantieperiode voor de deur willen wij u alvast een aantal aandachtspunten meegeven.

• Tijdens de zomer zijn de helpdesk en de toetslocaties van DUO regulier open. We merken overigens wel dat vlak voor en direct na de zomervakantie extra drukte ontstaat bij de toetslocaties. Wij verzoeken u daarmee rekening te houden met uw planning. Staatsexamens worden afgenomen tot en met week 29 van 2010 en vervolgens vanaf week 35 van 2010.

• Wanneer instellingen zich als correspondentieadres hebben laten opvoeren, is het belangrijk dat de instelling ook tijdens de vakantie de post naar kandidaten blijft doorsturen.
  De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij u als instelling. DUO is niet verantwoordelijk voor het niet-tijdig ontvangen van post door kandidaten.

• De informatieplicht van instellingen aan kandidaten die via OASE zijn ingepland, blijft vanzelfsprekend gewoon van kracht en is in de zomerperiode van groot belang. De instelling meldt de kandidaat aan en geeft door voor wanneer deze ingepland staat. Tot twee weken vóór de examendatum kan de kandidaat wijzigingen doorgeven. Houdt u er daarom in de vakantieperiode rekening mee dat de kandidaat hiervoor bij uw instelling de gelegenheid heeft.

• Als u voorziet dat de gemachtigde van een inburgeraar afwezig is, dan kunt u een ander persoon bij uw instelling machtigen. Een machtiging is namelijk persoonsgebonden, dus een collega van de gemachtigde kan niet zomaar informatie over een kandidaat inwinnen of wijzigen. Om iemand anders te machtigen kunt u gebruikmaken van het formulier op onze internetsite. Op deze manier kan een andere persoon bij uw instelling de zaken voor de inburgeraar waarnemen, en ondervindt het traject geen vertraging.

Met vragen kunt u terecht bij de helpdesk van het servicecentrum inburgering van DUO op 050-5999191 of via sci@ocwduo.nl. Of u kunt contact opnemen met uw relatiebeheerder.

Bij de aanmelding van examens in OASE kunt u als instelling een profiel kiezen. Hierin ziet u ook de mogelijkheid SMPD. SMPD is speciaal bedoeld voor aanmelding van de doelgroep Geestelijk bedienaren.
Dit profiel wordt soms verward met aanmelding voor profielen Maatschappelijke Participatie en Ondernemerschap. Maar deze twee profielen zijn alleen via papieren aanmelding door te geven en kunnen niet via OASE aangemeld worden, omdat hiervoor nog steeds speciale dagen zijn aangewezen.

Wij wensen u een fijne zomerperiode toe!