Resultaten klanttevredenheidsonderzoek

Net als in 2007 heeft onderzoeksbureau Ergo voor de IB-Groep in het laatste kwartaal van 2008 een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder alle gemeenten in Nederland. Via een webenquête zijn diverse vragen gesteld over onze dienstverlening, 567 medewerkers van 275 verschillende gemeenten hebben de vragenlijst ingevuld. Zij kwamen gemiddeld tot de volgende beoordeling:

Beoordeling totale dienstverlening: 7,0
Beoordeling helpdesk: 6,8
Beoordeling Portal: 6,6
Beoordeling relatiemanagement: 7,7
Beoordeling werken met de bestanden BPI en ISI: 6,6

Een lichte stijging van de cijfers ten opzichte van 2007, maar er zijn ook verbeterpunten aangedragen. Zo laat volgens een deel van de respondenten de afhandeling van de vragen door de helpdesk te lang op zich wachten. Ook wordt er aangegeven dat de Portal soms erg traag is.

Met deze en de overige verbeterpunten gaan we in 2009 aan de slag, wij houden u daarvan via dit E-zine op de hoogte. Het complete rapport vindt u hier .

Ook zonder klanttevredenheidsonderzoek kunt u ons overigens altijd suggesties aan de hand doen ter verbetering van onze dienstverlening. Dat kan via uw relatiebeheerder, door te mailen naar sci@ib-groep.nl of door te bellen met onze helpdesk Inburgering voor gemeenten: 050-5999191.

Tot slot willen we de respondenten bedanken voor hun deelname, wij hopen dat u eind 2009 weer meedoet!

Top

INBURGERINGSNIEUWS
Inburgeringsvoorziening raadplegen, wijzigen of toevoegen

In januari is de Portal aangepast, zodat er meerdere inburgeringsvoorzieningen geregistreerd kunnen worden. U komt, als u op inburgeringsvoorziening klikt, eerst in een selectiescherm. Op deze pagina hebben we voor u op een rijtje gezet hoe u vanuit het nieuwe selectiescherm een inburgeringsvoorziening kunt toevoegen, wijzigen of raadplegen.

Top

INBURGERINGSNIEUWS
Diploma’s staatsexamen NT2 in ISI definitief

Sinds kort is in de Portal te zien met welke reden een inburgeraar in ISI-definitief is geplaatst. Een reden kan bijvoorbeeld zijn NT2-diploma behaald . Het bijwerken van NT2-diplomagegevens in ISI vindt één keer in de drie maanden plaats.

Bovenaan het tabblad Persoonsgegevens is de herkomst en reden definitief opgenomen. Hieronder ziet u een voorbeeld met reden niet inburgeringsplichtig volgens gemeente .

Klik hier voor een voorbeeld van het scherm

Top

ISI actief
Hierin staan personen, die

• inburgeringsplichtig zijn;
• tijdelijk niet inburgeringsplichtig zijn, of
• op dit moment niet inburgeringsplichtig zijn, maar mogelijk in de toekomst inburgeringsplichtig kunnen worden.

Let op!

Vrijwillige inburgeraars met een voorziening van de gemeente staan in ISI definitief. Dit omdat de indicatie inburgeringsplicht bij deze groep op Nee staat. Binnenkort zal ISI zodanig worden aangepast dat deze groep in het actieve deel komt te staan.

ISI definitief

Hierin staan personen

• die het inburgeringsexamen of diploma NT2 hebben gehaald,
• niet onder de werking van de WI vallen (65+, Nederlandse nationaliteit, etc),
• vertrokken zijn naar het buitenland (langer dan een jaar),
• geheel vrijgesteld zijn, of
• zijn overleden.

Als iemand in ISI definitief staat dan hoeft u niets meer met de gegevens te doen.

ISI totaal

In ISI totaal staan alle personen uit ISI actief en ISI definitief samen.

Bovenstaande informatie is terug te vinden op de website en in helppagina's van de Portal.

Top

INBURGERINGSNIEUWS
Tijdig registreren in ISI

Bij onze helpdesk komen vragen binnen van gemeenten over registraties met een datum in het verleden. Het betreft dan onder andere vragen over inmiddels geslaagde inburgeraars met een voorziening van de gemeente, maar waarbij de voorziening door de gemeente nog niet in ISI is geregistreerd. Wanneer de inburgeraar is geslaagd voor het examen, is het voor de gemeente niet meer mogelijk om de voorziening zelf op te voeren. In veel van deze gevallen krijgt de inburgeraar onterecht de forfaitaire vergoeding van € 650,- toegekend. Deze situatie onderstreept het belang van een tijdige registratie in ISI. Het ministerie heeft op Handig een artikel geplaatst waar verder wordt ingegaan op de termijnen van gegevensinvoer in ISI.

Top

INBURGERINGSNIEUWS
Indicatie WIN

Wanneer de indicatie WIN in BPI op Ja staat geeft dit aan dat de inburgeraar mogelijk onder het overgangsrecht WIN/WI valt.

De IB-Groep kent geen lening of vergoeding toe aan personen waarvan de indicatie WIN in het BPI of het ISI op Ja staat. Wanneer deze personen een lening of vergoeding aanvragen, ontvangen ze van de IB-Groep een afwijzingsbrief en zullen zich eerst tot de gemeente moeten wenden. Dit staat ook in de afwijzingsbrief.

De gemeente moet vervolgens controleren of de persoon met een indicatie WIN ook daadwerkelijk onder het overgangsrecht WIN/WI valt. De IB-Groep kan de indicatie WIN niet zelfstandig aanpassen. Wanneer de WIN indicatie op Ja staat, is het niet mogelijk om een inburgeringsvoorziening op te voeren.

Meer informatie over de indicatie WIN is te vinden in een artikel op Handig. Dit artikel geeft de situaties waarin de indicatie WIN op Ja of juist op Nee moet staan. Het artikel dateert van 1 oktober 2007, maar bevat nog steeds de juiste informatie.

Top

INBURGERINGSNIEUWS
Groepsgewijze betaling centraal inburgeringsexamen mogelijk

Vanaf nu kunnen examengelden van het Centraal inburgeringsexamen van meerdere kandidaten in één keer aan de IB-Groep worden overgemaakt. De IB-Groep komt hiermee tegemoet aan de wens van cursusinstellingen om groepsgewijs betalen van het Centraal Inburgeringsexamen mogelijk te maken. Gemeenten die de examengelden voor hun inburgeraars betalen, kunnen hier ook gebruik van maken

Procedure

1. U vult op een specificatie in voor welke kandidaten u de groepsgewijze betaling aan de IB-Groep gaat overmaken (maximaal 50 betalingen per keer). Gebruikt u daarvoor dit format .
2. Op de dag van betaling mailt u de specificatie van de groepsgewijze betaling naar sci@ib-groep.nl . Vermeld in de onderwerpregel van de e-mail: groepsgewijze betaling centraal inburgeringsexamen.

Alleen groepsgewijze betalingen waarbij voldaan is aan bovenstaande criteria, kunnen door de IB-Groep worden verwerkt. Groepsgewijze betalingen worden alleen geaccepteerd, wanneer duidelijk is voor weke kandidaten het examengeld wordt overmaakt. Als dit niet duidelijk is, worden de bedragen teruggestort.

Top

INBURGERINGSNIEUWS
Datum afgifte verklaring educatie

Eind december 2008 is in de Regeling inburgering (artikel 2.2a) een verduidelijking opgenomen over de zogeheten Verklaring Educatie . De verduidelijking is gepubliceerd in de Staatscourant van 30 december 2008 (nr. 2668) en maakt expliciet dat:

1. de toets op grond waarvan een Verklaring Educatie is afgegeven moet zijn afgelegd vóór 1 januari 2007, omdat vanaf deze datum de benodigde kennis en de benodigde taalvaardigheden getoetst worden aan de hand van het inburgeringsexamen, en
2. dat uit de Verklaring Educatie zelf moet blijken dat de toetsresultaten zijn behaald vóór 1 januari 2007. De datum waarop de toetsresultaten zijn behaald moeten dus op de Verklaring Educatie vermeld staan.

Het bovenstaande betekent dat de IB-Groep helaas geen advies kan geven over vrijstellingen op basis van een Verklaring Educatie waarop de datum van het behalen van de toetsresultaten ontbreekt. Deze verklaringen worden aan de aanvrager teruggestuurd met het verzoek de ontbrekende gegevens in de verklaring op te (laten) nemen. Dit betekent dat de aanvrager zich moet wenden tot het ROC dat de verklaring heeft afgegeven.

Top

Top

Top

RMC-NIEUWS
Vanaf april ook levering inschrijvingsgegevens

In maart wordt het nieuwe Programma van Levering (PVL) van kracht. Belangrijke uitbreiding ten opzichte van de huidige leveringen is de gesloten ketenlevering. Nu krijgt u in de P-levering alleen bericht van de uitschrijving van een leerling als er nog geen startkwalificatie is behaald. Met het nieuwe PVL ontvangt u ook bericht als een leerling zich inschrijft bij een school en als zich andere relevante mutaties voordoen (verhuizing naar een andere gemeente of RMC-regio en vice versa). In het nieuwe PVL is de naamgeving van de leveringen aangepast. We onderscheiden straks nog drie soorten levering:

• De levering op regio (totaallevering voor een gemeente of RMC-regio);
• De periodieke levering (tweewekelijkse levering van voor uw gemeente of regio relevante mutaties);
• De levering op persoonsgebonden nummer (dus op verzoek van de gemeente of RMC-regio).

Top

Op 13 januari vond alweer het derde Gebruikersoverleg (GO) plaats. Er is gesproken over mogelijke verbeteringen in de publicatie van school- en opleidingsgegevens op de beveiligde site van de IB-Groep. CFI heeft uitleg gegeven over de wijzigingsprocedure voor BRIN (het register waarin de instellingen en opleidingen in Nederland worden vastgelegd). Afgesproken is om bij het ministerie van OCW een aantal knelpunten in de registratie van voortijdig schoolverlaten onder de aandacht te brengen (o.a. het ontbreken van inschrijvingen in het niet bekostigd onderwijs en bij buitenlandse opleidingen).

Binnenkort worden het verslag van het overleg en het bijgewerkte knelpuntenoverzicht op de site van de IB-Groep gepubliceerd.

Top

Top