Klachten

DUO streeft naar een goede en persoonlijke dienstverlening. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat je daar niet tevreden over bent. Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op om na te gaan of we er direkt iets aan kunnen doen.

Klacht of bezwaar

Ben je het niet eens met een beslissing die DUO heeft genomen, dan kun je bezwaar maken. Je kunt geen klacht indienen tegen een beslissing.
Als je het niet eens bent met de manier waarop je door DUO bent behandeld, dan kun je een klacht indienen.

Nationale ombudsman

Ben je niet tevreden met de manier waarop je klacht door DUO is behandeld, dan kun je binnen één jaar de Nationale ombudsman vragen je klacht te onderzoeken. 

Je kunt alleen een klacht indienen bij de Nationale ombudsman als je eerst de interne klachtenprocedure van DUO hebt doorlopen. Meer informatie over de Nationale ombudsman kun je vinden op www.nationaleombudsman.nl of telefonisch via 0800-3355555 (op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur).