Prestatienormen

De Dienst Uitvoering Onderwijs verbetert voortdurend de kwaliteit van haar dienstverlening. Hiertoe heeft zij een aantal prestatienormen geformuleerd. Dat zijn afspraken met de minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap over de kwaliteit van de dienstverlening. Maar DUO heeft ook spelregels opgesteld waar de klant zich aan moet houden:  

• Vraag ruim van tevoren aan en geef juiste en volledige informatie aan ons door 
• Controleer de gegevens op onze berichtgeving en geef correcties op die gegevens direct aan ons door 
• Zorg dat je altijd op het juiste woonadres bij de gemeente staat geregistreerd 
• Geef wijzigingen in je school/studiegegevens direct aan ons door
  Wij controleren je gegevens zoveel mogelijk bij andere instanties, zoals de Belastingdienst, de Gemeentelijke basisadministratie en de Sociale Verzekeringsbank. In geval van misbruik doet DUO aangifte bij het openbaar ministerie.               

Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen

Als je een aanvraag indient bij DUO wil je zo snel mogelijk weten waar je aan toe bent. Op 1 oktober 2009 trad de nieuwe ‘Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen’ in werking. De wet is bedoeld om te zorgen dat de overheid zo snel mogelijk beslist over je aanvraag of bezwaarschrift (die op of na 1 oktober 2009 zijn ingediend). Lees verder.