De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) streeft er naar om door regelmatig onderzoek in het onderwijsveld haar dienstverlening te verbeteren.
In 2008 heeft DUO aan een extern bureau opdracht gegeven om een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren in het BVE-veld. Het eindrapport werd in februari 2009 opgeleverd. 

In voorgaande jaren werden er twee onderzoeken uitgevoerd in het BVE-veld. Dit betrof een onderzoek naar de controles rechtmatigheid toekenningen (SF en WTOS) en een onderzoek onder medewerkers uit het BVE naar de tevredenheid over het werken met BRON. Deze onderzoeken zijn samengevoegd in één onderzoek te weten Klanttevredenheidsonderzoek onder medewerkers uit het BVE, drie jaar werken met BRON.

In 2008 is wederom gekozen voor een kwantitatief uitgevoerd onderzoek. Het onderzoek is in de vorm van een web-enquête naar 95 deelnemers gestuurd. In totaal hebben 55 medewerkers de vragenlijst ingevuld. Dat betekent dat 58% van de aangeschrevenen heeft meegewerkt aan dit onderzoek.

Doel van het onderzoek was het in kaart brengen hoe de medewerkers van BVE-instellingen de verschillende processen en het werken met BRON in het algemeen ervaren om zodoende de dienstverlening van DUO te optimaliseren. Hierbij is aandacht besteed aan de volgende zaken: de aanlevering van de inschrijvingen deelnemers, de maandelijkse controles rechtmatigheid, de aanlevering van het assurancerapport, de aanlevering van de examengegevens, werken met BRON in het algemeen en de dienstverlening in het algemeen.
De rapportage is binnen DUO besproken. De verbeterpunten in het rapport zijn voorzien van een actie of reactie. U kunt beide hieronder downloaden.